碧海蓝天物业管理处旺季及国庆期间工作汇报

一、前言

尊敬的各位业主、业委会领导：

随着旅游旺季的到来及国庆黄金周的圆满结束，碧海蓝天小区物业管理处全体工作人员坚守岗位、全力以赴，确保了小区在高峰期各项服务保障工作的顺利开展。现将旺季及国庆期间的重点工作向各位业主汇报如下：

二、工作总体情况

（一）接待与服务

旺季及国庆期间，物业服务中心累计接待业主及访客咨询 1,260 余人次，接听服务热线 850 余通，报修事项 320 余宗，完成率达 98% 以上。前台实行 08:00—20:00 不间断值班制度，确保业主需求及时响应。

（二）安全管理

1. 门禁管控：严格实行外来人员登记制度，国庆期间登记来访车辆 1,800 余辆次，来访人员 4,200 余人次。
2. 巡逻巡查：保安队伍实行 24 小时三班轮值巡逻，重点加强夜间及凌晨时段巡查频次，期间发现并处理安全隐患 23 处。
3. 消防安全：节前对消防设施设备进行全面检查，更换灭火器 56 具，疏通消防通道 8 处，组织消防演练 1 次。
4. 监控系统：对小区 168 个监控摄像头进行逐一排查检修，确保设备完好率 100%。

（三）环境卫生

1. 在日常保洁基础上，增派临时保洁人员 8 名，重点加强公共区域、楼道、电梯轿厢的清洁消杀工作。
2. 国庆期间生活垃圾日清运量增至每日 12 吨，做到垃圾日产日清、无积存。
3. 对小区绿化带进行修剪补种，补栽绿植 300 余株，布置节日花卉景观 5 处，营造优美节日环境。

（四）设施设备维护

1. 节前完成电梯年检及全面保养 32 台次，确保节日期间电梯运行安全平稳。
2. 对供水供电系统进行全面排查，顺利完成小区二次供水水箱清洗消毒工作。
3. 抢修处理突发水管爆裂 2 起、电路故障 5 起，均在 2 小时内完成应急处置。
4. 对小区 6 个地下车库照明及排风系统进行检修维护。

（五）客户服务与社区文化

1. 配合社区开展"迎中秋·庆国庆"主题文化活动，组织业主游园会、猜灯谜、露天电影等活动共 3 场，参与业主达 800 余人次。
2. 国庆期间通过业主微信群、公众号累计发布温馨提示及公告 16 条，内容包括安全出行提醒、天气预警、停水停电通知等。
3. 上门走访独居老人及困难业主 28 户，送去节日慰问品，了解生活需求并提供帮助。

（六）收费与经营

旺季期间物业管理费收缴率达 96.5%，停车费及各项经营收入较去年同期稳步增长。节假日期间安排专人值班，确保各项费用正常收缴、账目清晰。

三、存在问题与改进措施

1. 问题：国庆期间部分业主反映停车位紧张、临停车辆占用固定车位现象时有发生。
改进措施：国庆前对临停车辆实行严格管控，加强对车辆引导和疏导，同时研究合理规划增设潮汐车位。

2. 问题：高空抛物投诉有所增加。
改进措施：9 月初已在各单元张贴公告并增加高空抛物监控 4 处，后续将配合执法部门做好宣传和取证工作。

3. 问题：个别区域绿化维护不到位，枯枝处理不及时。
改进措施：将于近期完成整治并增加专项检查和复查机制保洁巡检，重新调整外包养护单位考核办法，加强监管力度。

四、下一阶段工作重点

1. 为迎接供暖季提前做好供暖预测试工作，10 月份进行系统开机、联动校验和试运行。
2. 继续做好中秋节、采暖季充电的防火、防风、防冻“冬季四防”应急演练、隐患治理和内保温整改的综合检查等内容做到为成功提前保障供暖协调事项预先布防完好。

稳中求发展。求真务实精神开展系列改善和服务创五星项目融合红色物业细化指标工作让碧海蓝天持续推进高标准物业且要做到高质量发展的总要求！

五、

这个高标准大客流以及国庆双高峰等一系列持续性防灾复盘且保障实际;我们的宗旨一直是细致的物业服务关怀以及硬环境与精细化体系的软文化“真诚服务亲和人性”永远争第一实现中进步更要保持高涨的服务初心特别衷谢全体业主不断陪跑及全方面慷慨解囊齐参与共建着温情富有品质碧海蓝天幸福安康的美好嘉园群护。感谢大家对物业管理处工作的理解与信赖;让我们一起再上台阶再打造口碑赢取最优与众不同的物业新的更高点共增加幸福感而笃行不怠。

碧海蓝天物业管理处

2024 年 10 月 8 日